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實習生風采
導游專業優秀畢業生王麗媛
發布時間:2016-11-14    瀏覽量:3141
 

沒有最好 只有更好

導游專業優秀畢業生王麗媛

 

人們都說“眼睛”是心靈的窗戶,那么導游員就是旅游業明亮的一扇窗。王麗媛是當之無愧的西安旅游業的一扇“窗戶”。王麗媛,2003年畢業于西安旅游職業中等專業學校導游專業。畢業后,一直在中國國際旅行社從事導游工作,現任中國國際旅行社國內部經理。

在很多人看來,導游工作就是一份很普通的服務工作,既沒有多大的技術難度,也不需要高深的學問,動動嘴皮子就行。王麗媛不這樣認為。她說導游必須是“博學”家,要有“學無止境”的精神,才能帶好團,才能贏得客人的信任和理解,才能叫稱職導游。為了練好基本功,她很注重知識的積累。剛踏入旅游業她從一名毫無任何經驗的小導游做起,通過自己翻閱各種書籍增加專業知識,虛心向前輩討教學習,獲取操作業務的經驗及技巧。每次帶團前她都要上網和翻書,查遍所有的線路資料,熟記在心。帶團過程中,她再把網上、書本上、多次實踐中所積累的風土人情、軼人趣事、景點簡介等結合起來,線路有多長她的講解就會延續多長,從來沒冷落過游客。帶團結束后,其他的導游都早早休息了,她還在忙著寫下一篇篇小的體會,為下次工作積累經驗。

作為一名優秀的導游,不僅要有淵博的知識、過硬的業務素質,還要具備高度的熱情,強烈的工作責任感。王麗媛一直是一個用真誠和微笑對待游客的陽光女孩。每帶一個團,她都按事先的承諾服務;每到一個地方,她都提醒游客購物要謹慎;每到吃飯的時候,她都先安排好游客,自己最后才吃。在導游過程中,她始終以熱情、周到、耐心、細致的服務態度,關心愛護游客,曾多次婉言謝絕游客的小費,受到各階層的游客和業內人士的高度評價。

王麗媛經常這樣說:“游客們離開家鄉,離開親人,導游員就是他們最近的親人,旅行社就是他們臨時的家。我要讓他們體會到溫暖,感受到溫馨,享受到歡樂,要一路導游一路灑下愛心?!痹谝淮胃熬耪瘻下糜蔚臅r候,她作為全程陪同的導游員,對團隊中的每一個人都傾注了關心。誰有高原反應了,誰食宿不適應了,她忙前忙后,幫助游客排憂解難。在開往黃龍風景區的路上,有一位女游客突然因為暈車嘔吐不止,坐椅上、走廊上到處都是傾吐物,她全然不顧自己的高原反應,心里只有一個念頭:“要趕快清理,不能讓其他游客受到影響?!庇捎谲嚿蠗l件有限,一時找不到掃帚清理,她強忍著陣陣襲來的惡臭,用雙手把嘔吐物一捧一捧地往返垃圾桶里捧,游客們都是捂著鼻子說:“媛媛,你高原反應這么重,讓司機處理吧?!彼L趣地說:“沒關系,我年輕,多活動一下就沒事了?!本瓦@樣,她堅持把車廂清理干凈。返回酒店后,她還堅持陪著那名游客到診所去檢查,醫生說只是高原反應,輸液休息一下就沒事了。當她護送游客回酒店時已經是深夜12點多了,游客滿含著熱淚說:“媛媛,你比親人還要親??!”她淡淡一笑:“沒什么,導游本來就是游客的親人嘛!”

她還特別注意研究在導游過程中如何服務于不同層次游客的需求,熟悉了解掌握游客的年齡、社會職業、性格特點等,以人為本,熱情待客,耐心講解。在一次帶團到煙臺旅游時,她發現團隊中有一位耳聾的老太太,就把講解的內容用筆寫在紙上給她看,與老人進行無聲的對話,全團游客無不被深深地感動。還有一次,她遇到了一個“老師團”,他們是從北京轉到威海的團隊。由于在北京時,當地的導游和游客鬧得很不愉快,使他們的情緒波動很大。王麗媛努力調整自己的狀態,用真誠的微笑和他們互動,一點點打破僵局。她著重介紹了要去的劉公島、斥山法華院兩個景點的文化底蘊和歷史淵源,讓游客更多的去發表他們的意見、暢談他們老家西安的古老文化!整個帶團過程非常地順利,還獲得了他們的書面表揚信。

2007年,她先后帶國內團22個,國內游客1100多人;帶韓國入境團5個,外賓160人,無任何投訴。自工作以來,收到游客的表揚信、感謝信和錦旗不計其數,被國內游客和一些報刊譽為“要想山東玩的好,請到威海找麗媛”的美談。每年威海旅游局組織的崗前培訓,她都做為典范,為新導游員進行培訓,把多年來帶團的經驗和技巧傳授給新導游員,獲得了大家一致的好評。

“天道酬勤,付出總有回報”。從2003年工作至今,王麗媛連續多年被中國國際旅行社評為“十佳導游員”,多次在旅行社進行導游經驗交流,被旅行社授予“先進工作者”、“優秀職工”和“勞動模范”等榮譽稱號。但她從不滿足現狀,注意向書本學習,虛心向周圍的人請教,始終把“沒有最好,只有更好”作為自己導游工作的座右銘,不斷超越自我。在旅行社內部組織的技術比武中,每次都名列第一。

         面對榮譽,王麗媛謙虛地說:“我只是做了我應該做的事,這些榮譽不只屬于我個人,它屬于我們所有的旅游從業者。在以后的日子里,作為一線的導游員,我還應該特別注重自身素質的提高,為長遠發展打好堅實的基礎?!?/span>

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